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Sommaire de l'article :
Les services transverses proposés par 2GCOM suivent le cycle de vie d’un projet informatique ...
1) Avant Projet (avant vente) :
Réalisation d’audit et de dossier d’architecture technique et fonctionnelle de système informatique ...
- Audit, analyse et conseils : réalisation d’un état des lieux précis en vue d’obtenir la situation informatique d’un client. L’analyse est orientée selon le métier et les besoins du client. Deux objectifs sont visés lors de cette opération : le premier objectif est d’obtenir une situation claire et précise de l’état de fonctionnement technique et fonctionnel d’un SI et d’en connaître ses capacités évolutives par rapport à la croissance des données d’un client. Le deuxième objectif est de définir une véritable stratégie informatique à court, moyen et long terme adaptée au métier du client et à son budget.
- Réalisation de dossiers d’architecture technique et fonctionnel : à la suite d’une analyse précise effectuée par 2GCOM sur le fonctionnement du SI d’un client, un projet d’architecture technique (et fonctionnel), d’organisation et de méthodologie est réalisé par 2GCOM. Ce dossier présente le projet informatique à réaliser pour atteindre la cible souhaitée par le client ainsi que sa trajectoire (planning, jalons, qui fait quoi ?, …). Il devient donc un véritable support de discussion présentant les avantages et les inconvénients, les changements à gérer, les coûts matériel et humains, le ROI, etc …
- Assistance à Maîtrise d’Ouvrage (AMO) : la société 2GCOM peut aussi intervenir en amont d’un projet informatique d’un client en tant qu’AMO. Dans ce rôle d’accompagnement d’une Direction Informatique et/ou de la Direction générale du client, elle va s’occuper de la gouvernance d’un futur fournisseur spécialisé, de la définition précise de l’expression du besoin (en passant par la réalisation d’un Appel d’Offre) à la gestion quotidienne du fournisseur avec comme support de travail des conventions de services (indicateurs de type SLA) rédigées 2GCOM et validées par la Direction du client de 2GCOM et acceptées par le futur fournisseur.
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2) Gestion et réalisation opérationnelle de projet :
Fourniture, mise en place et formation de la solution informatique définie ...
- Préparation du projet en atelier, livraison, installation, configuration, paramétrage et formation : réalisation du projet de bout en bout par 2GCOM, de la livraison de matériel (si tel est le cas) jusqu’au prononcé de la recette par le client. 2GCOM, de par ses compétences techniques, met en œuvre la solution informatique choisie par le client et réalise un suivi sur l’avancement de celui-ci.
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Préparation des projets, des produits, des modes opératoires dans l'atelier de 2GCOM (pré-installation pour minimiser les interruptions de services chez un Client),
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Livraison en vos locaux (soit directement par 2GCOM, soit par transporteurs spécialisés),
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Installation, configuration et paramétrage (adapté aux besoins et au contexte du Client),
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Formation technique, fonctionnelle adaptée à votre métier ou à une matière pédagogique.
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3) Assistance et maintenance au service régulier :
Assistance fonctionnelle, support technique, maintenance, administration système & réseau N2 ou infogérance de la solution informatique mise en place ...
- Assistance fonctionnelle et support technique téléphonique : pour tout système informatique vendu et installé par 2GCOM, un service « gratuit » de type SAV (garantie du matériel) est inclus et permet au client d’avoir la possibilité de contacter par téléphone 2GCOM (du Lundi au Vendredi de 8h30 à 17h30 sans interruption – appel non surtaxé), pour toute question fonctionnelle et/ou technique et ceci pendant toute la durée de garantie de la solution mise en place.
- Contrat de maintenance SERENITE 2GCOM : Il s’agit d’un contrat de maintenance, à engagement de moyens, comprenant une maintenance PREVENTIVE et une maintenance CURATIVE pour votre Système Informatique. La maintenance préventive permet d’anticiper tout problème avant leur apparition en réalisant des vérifications régulières de bon fonctionnement « à distance » et « sur site ». La maintenance curative s’inscrit dans la continuité de la maintenance préventive et permet d’éradiquer une anomalie système et matérielle. Les délais d’intervention sont fonction de la gravité de l’incident, déterminée après diagnostic et analyse du technicien 2GCOM, allant de J+1 à J+3 au maximum.
- Contrat d’administration niveau 2 « réseau et système » : Il s’agit d’un contrat, à engagement de moyens, consistant à réaliser toute l’administration système et réseau d’un SI de niveau 2. Ce niveau 2 correspond à toutes les opérations nécessitant un niveau de connaissance d’administrateur système & réseau confirmé et spécialiste. Ce contrat nécessite qu’un « correspondant informatique » (ou référent informatique) soit sur place afin d’y effectuer les opérations système & réseau de niveau 0 et 1. C’est pourquoi, ce contrat prévoit une démarche d’accompagnement téléphonique (et/ou sur site) de cette (ou ces) personne. Il est aussi possible d’y intégrer une phase de transition pendant laquelle 2GCOM réalise d’une part toutes les opérations niveau 0, 1 et 2 et d’autre part, forme le futur « correspondant informatique ». Cette période est à déterminer au moment de la signature dudit contrat et selon le niveau de connaissance informatique de ladite personne « correspondant informatique ». Concernant le chapitre curatif, lorsqu’un incident survient, le « correspondant informatique » réalise une première analyse et s’il n’est pas capable de le traiter, il fait appel à 2GCOM qui intervient soit à distance, soit sur site. Les délais d’intervention sont toujours fonction de la gravité de l’incident , déterminée après diagnostique et analyse du technicien 2GCOM avec le « correspondant informatique », allant de J+1 à J+3 au maximum.
- Contrat d’infogérance de 2GCOM : Il s’agit d’un contrat, à engagements de résultats, où 2GCOM réalise toute l’administration système & réseau (Niveau 0, 1 et 2 – le niveau 3 étant réservé aux fournisseurs de matériel ou éditeurs ou …), le monitoring et le pilotage du SI (applicatif & technique) ainsi que et tout le suivi, au quotidien, des différents intervenants « externes » (fournisseurs de matériel, éditeurs, experts constructeur de la baie SAN, des serveurs, …) du SI du client. Le contrat mis en place identifie toute une série d’indicateurs de type SLA (proposé par 2GCOM et accepté par le client) à respecter pour assurer le bon fonctionnement du service client. 2GCOM met en place une véritable organisation, dédiée au client, capable de suivre quotidiennement les taux de disponibilité du service client fourni et réclamée par le client, selon ses contraintes métiers (5j/7 – 12h/24 ou 7j/7 – 24h/204, etc …). Des processus organisationnels sont spécifiquement définis et mis en place pour assurer aux utilisateurs dudit client que tout problème de fonctionnement rencontré trouve rapidement une solution, à savoir, pouvoir contacter immédiatement le Helpdesk de 2GCOM pour que celui-ci traite la demande (à travers le processus de gestion des incidents définis et accepté par le client). Tous ces modes opératoires de bon fonctionnement entre le client (et ses utilisateurs finaux) et la société 2GCOM sont contractuels. Un état des lieux extrêmement précis est au préalable réalisé par 2GCOM. Celui-ci remonte tous les modes de fonctionnement du client, l’état précis des matériels, des logiciels, de l’organisation humaine déjà en place, … Un contrat d’infogérance pour un client est unique car il lui est totalement adapté.
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La démarche méthodologique de 2GCOM ...
Depuis sa création en Février 2001, 2GCOM a acquis un savoir faire unique dans ses trois domaines d’activités et par le fait même, a développé une méthodologie empirique proposant des solutions complètes et globales à ses clients ; le « tout en un ».
Cette méthodologie globale de « bout en bout » permet d’une part d’apporter à ses clients la certification d’un travail de spécialistes et de professionnels et d’autre part, une solution packagée, sur-mesure et clés en main.
La mise en place d’une solution informatique au sein d’une entité organisationnelle et quel que soit le domaine d’activité du client, nécessite toujours un accompagnement de celui-ci, tant d’un point de vue technique, organisationnel et quelque fois même culturel. C’est pourquoi, 2GCOM accompagne ses clients avant, pendant et après la mise en place de leur solution informatique.
Il s’agit en effet, pour 2GCOM, d’assister son client tout au long de son projet d’informatisation afin de lui apporter toute l’assistance nécessaire et indispensable pour préparer, mettre en place le changement technique et organisationnel que constitue la mise en œuvre de sa solution informatique.
Travailler avec 2GCOM, c’est :
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La garantie d’avoir un travail, une prestation de qualité à un tarif très compétitif,
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La garantie de s’adresser à une société spécialisée dans la définition et la mise en place de solutions informatiques adaptées à votre métier et à votre budget,
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La garantie d’un partenariat de proximité solide et véritable.
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Quelques exemples de services délivrés par 2GCOM ...
La mise en place de solutions informatiques sur-mesure et clés en main :
2GCOM travaille selon une méthodologie structurante et pragmatique réalisée en 4 étapes successives :
1. Evaluer la maturité informatique du client,
2. Définir une véritable stratégie informatique à court, moyen et long terme adaptée au métier du client et à son budget,
3. Mettre en œuvre la solution informatique retenue avec la validation du client,
4. Assurer le maintien en conditions opérationnelles et l’évolutivité du Système Informatique nouvellement créé.
La fourniture de matériels informatiques :
- Bureautiques (PC, Imprimantes, …),
- Système informatique (Serveurs, Robots de sauvegardes, Onduleurs, …),
- Infrastructures réseau (Routeurs, Switchs, Modem, Câbles en cuivre ou en fibre optique, …),
- Mobiliers (Bureaux spéciaux, tablettes imprimantes, …).
Des prestations d’ingénierie informatique :
- Installation de salle multimédia, de salle informatique,
- Déploiement, installation et configuration de PC (Personnal Computer), et de périphériques (imprimantes, scanner, fax, etc …),
- Définition de l’architecture puis installation et configuration de système informatique (serveurs applicatifs, de messagerie, de fichiers, d’impressions, de sauvegardes, de domaines, …),
- Définition, installation et configuration de système de sécurité logique informatique (politique de sécurité informatique, ISA-Serveur, firewall, proxy, solution de sauvegardes, Anti-virus, Kerberos, WINS, Active Directory -DNS, …),
- Installation et configuration de zone démilitarisée (DMZ) pour installer des serveurs de type Site internet, Frontal de messagerie Exchange, des solutions TMA, …
- Définition installation et configuration d’architecture réseau (routeurs, switchs, modem, VPN, plage d’adressage IP, …) et mise en place du câblage informatique cuivre et/ou fibre optique.
Des audits de Système Informatique :
- Audits flashs,
- Rapports et préconisations.
La définition et la mise en place de politique de sécurité informatique :
- Politique de sécurité logique d’un système informatique :
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Politiques de sécurisation des serveurs, des postes de travail, des accès Internet, des accès extérieurs, des accès internes, des espaces disques, …
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Mise en place d’une politique de sécurisation des droits des utilisateurs (en interne dans le réseau local vers les serveurs, autour des postes de travail, vers Internet et depuis Internet).
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Politique de sécurisation des sauvegardes (automatique, planifiée et sur support magnétique externe),
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Définition et mise en place de chartes internet.
Les projets techniques :
- Migration d’un OS vers un autre (PC et serveurs),
- Installation ou mise à niveau d’OS ou de produits logiciels « de base »,
- Création de site WEB,
- Mise en place d’un plan d’adressage IP,
- Création d’Intranet (Groupware).
La délégation de personnels spécialisés :
- Administrateurs de base de données,
- Pilote d’exploitation,
- Analyste d’exploitation,
- Technicien et ingénieur système Windows et/ou Unix (spécialisés N2 et experts N3),
- Ingénieur de tests d’intégration, de qualification et de packaging,
- Chef de Projet d’intégration et/ou de Production Informatique,
- Gestionnaire d’Incidents et Problèmes,
- Responsable de Salle de Help Desk (superviseur),
- Technicien support utilisateur N1 et N2,
- Assistance de prise d’appels des utilisateurs,
- Gestionnaire de parc informatique,
- Gestionnaire de tiers mainteneurs,
- Administrateurs d’Intranet.
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